Cambios y devoluciones

Cambios

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado sin problemas hasta 30 días corridos después de la fecha en que este haya sido comprado.

Para poder hacer el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con su embalaje original y sin daños en el envase. Para solicitar el cambio, se deberá presentar la boleta de compra.

El primer paso es que nos envíes por email tu boleta y evidencia del estado de los productos (fotos) a nuestro correo info@touchofss.com, si te damos el OK, el segundo paso es que nos envies el(los) productos a nuestra sala de ventas a la dirección: Las Nieves 3640 Vitacura, Región Metropolitana. Una vez recepcionados los productos, estos serán chequeados para validar su estado de nuevo, sin uso, con sus etiquetas y empaque original, previo a gestionar el cambio por el producto que tu desees. En caso de tener que pagar un costo adicional por envío o diferencia de un producto adquirido de mayor valor, se te enviará un link de pago para que canceles la diferencia.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia, no será aplicable el cambio.

Derecho a retracto.

El cliente podrá aplicar el derecho a retracto o anulación de un producto adquirido en www.thetouchofsciences.com dentro del plazo de 10 días corridos contando desde su compra, siempre y cuando el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, embalajes originales y el cliente cuente con boleta original (Timbrada por SII). La devolución del dinero será bajo las condición explicadas en la sección "Devolución del dinero". Esta anulación solo aplica para compras online. No se considera dentro de la devolución los montos pagados por despacho, pues es un servicio ya prestado. Así mismo, si la dirección indicada para despacho, no pertenece a una zona urbana, no contaba con toda la información para ser encontrada, era inaccesible o el cliente no estaba disponible para recibir, no se devolverá el costo del despacho, pues es un servicio que ya se utilizó. Es responsabilidad del cliente el correcto registro de la dirección y disponibilidad para recibir. Revisa más en "Políticas de despacho".

Es responsabilidad del cliente devolver los productos adquiridos en las condiciones señaladas, para lo cuál puedes acercarte a alguna de nuestras tiendas.

O contactar a nuestro servicio al cliente para coordinar el envió de los producto - a tu costo- a la dirección Las NIeves 3640 Vitacura, previo envío de boleta y evidencia del estado de los productos (fotos), una vez recepcionados los productos, estos serán chequeados para validar su estado de nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original, previo a gestionar la devolución.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el derecho a retracto.

Garantía Legal.

Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar por las 3 opciones que estipula la ley del consumidor 19.496. Para esto tienes un plazo de 90 días a contar a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra. Contáctate a nuestro servicio al cliente, dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tu boleta, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación.

Una vez validada la falla o defecto, tienes 2 opciones:

Reposición o cambio con cargo del envío del nuevo producto.

Devolución del dinero. La devolución se realizará en base a lo estipulado en la sección "Devolución del dinero".

Devolución del dinero

En casos donde aplique el derecho a retracto, cambios con diferencia a favor del cliente, o fallas dentro de la garantía legal.

El plazo de gestión para la devolución por nuestra parte, son hasta 15 días corridos, a contar de la correcta recepción de los datos, y de la recepción de los productos en perfectas condiciones si estos ya se hubiesen recepcionado o retirado.

La devolución se realizará:

-En caso que hayas pagado con tarjeta de crédito, se hará una reversa en tu cuenta, la cuál tarda alrededor de 5 días hábiles, dependiendo de tu banco, en reflejarse desde que te confirmamos gestión, con un máximo de 13 días hábiles. En caso que ya haya sido facturado lo podrás ver reflejado en tu próximo estado de cuenta.

- En caso que hayas pagado con débito, se hace la devolución en tu cuenta de Mercado Pago, y verás reflejado el monto devuelto el mismo día que te confirmamos, desde esta cuenta de Mercado Pago, puedes retirar el dinero a cualquier cuenta bancaria dentro de 2 días hábiles. En caso que no tengas cuenta de Mercado Pago, tu dinero queda asociado al email con el que compraste en el portal de Mercado pago.

- En caso de que hayas pagado con otro medio de pago electrónico o así lo prefieras, se te abonará a tu cuenta corriente el valor cancelado en tu compra en los próximos 15 días hábiles.

Vigencia de Términos y Condiciones:

Este documento tiene valor en todas las transacciones realizadas en www.thetouchofsciences.com Se puede cambiar o actualizar las veces que sea necesario, siendo publicadas en este sitio. CONTACTO: Para comunicarte con nosotros envíanos un correo a info@touchofss.com